退款政策

Les Folies d’Eugénie

La présente politique de retour et de remboursement a pour objet de définir, de manière détaillée, les conditions dans lesquelles les articles commercialisés par Les Folies d’Eugénie, société LE GALL J, dont le siège social est situé 8 rue Saint-Florentin, 75001 Paris, peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement lorsqu’ils sont achetés à distance.

Les Folies d’Eugénie exerce une activité spécialisée dans la vente de produits de luxe d’occasion, authentifiés et contrôlés avant leur mise en vente. À ce titre, les produits proposés présentent des caractéristiques spécifiques nécessitant un encadrement strict des retours.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique exclusivement aux commandes effectuées à distance (site internet ou lien de paiement à distance), par des clients agissant en qualité de consommateurs, à l’exclusion de toute vente réalisée en boutique physique.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.

2. Principe du droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose, dans certains cas, d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour notifier son intention d’exercer son droit de rétractation.

Ce droit s’exerce sans motif, sous réserve du respect strict et cumulatif des conditions définies ci-après.

3. Conditions cumulatives d’éligibilité au retour

Pour être recevable, tout retour doit impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes, sans exception :

  • L’article doit être retourné strictement dans son état d’origine, non porté, non utilisé, non modifié, non altéré, et exempt de toute trace d’usage, d’odeur, de pliure, de choc ou de manipulation.

  • L’article doit être retourné avec l’intégralité de ses éléments d’origine, incluant notamment : emballage, housse, accessoires, documents, certificats, notices et tout élément fourni lors de la livraison.

  • Tous les articles commercialisés par Les Folies d’Eugénie sont protégés par un sceau d’inviolabilité ou un dispositif équivalent.
    Ce sceau ne doit en aucun cas être retiré, coupé, déplacé ou altéré.
    Tout article retourné avec un sceau manquant, brisé ou manipulé sera automatiquement exclu de toute possibilité de remboursement, sans recours possible.

  • Les Folies d’Eugénie se réserve le droit de procéder à une inspection approfondie, incluant le cas échéant une expertise interne ou externe, afin de vérifier la conformité de l’article retourné.

4. Procédure préalable obligatoire

Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable écrit du service client.

Toute demande de retour doit être formulée dans le délai légal par écrit à l’adresse suivante :
direction@lesfoliesdeugenie.fr

La demande devra impérativement mentionner :

  • le numéro de commande,

  • l’identification précise de l’article concerné,

  • toute information nécessaire à l’analyse de la demande.

Les Folies d’Eugénie se réserve le droit de refuser toute demande incomplète, imprécise ou non conforme à la présente procédure.

5. Modalités et frais de retour

Les frais de retour, ainsi que les risques liés au transport, demeurent intégralement à la charge du client, sauf erreur imputable à Les Folies d’Eugénie.

Tout article retourné sans protection adéquate, sans suivi ou sans assurance adaptée est retourné aux seuls risques du client.

6. Exclusions spécifiques

Sont expressément exclus de toute possibilité de retour ou de remboursement :

  • les articles retirés ou achetés en boutique physique, l’article étant contrôlé lors du retrait ou de l’achat,

  • les articles livrés ou achetés en Suisse,

  • Les produits soldés, en baisses de prix ou vendus au enchères,

  • les articles personnalisés, modifiés ou adaptés à la demande du client,

  • les articles dont le sceau d’inviolabilité a été retiré ou altéré,

  • les articles retournés hors délai ou sans accord préalable.

7. Remboursement

Sous réserve de l’acceptation définitive du retour après contrôle et expertise, le remboursement interviendra via le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la validation du retour.

En cas de non-conformité de l’article retourné, aucun remboursement ne pourra être exigé, et l’article pourra, le cas échéant, être réexpédié au client à ses frais.

8. Dispositions finales

Les Folies d’Eugénie se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique afin de l’adapter aux évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.

La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.